Comment assurer votre sécurité en ligne

Nous avons créé Hello Pal, Travel Pal et Language Pal pour vous offrir le moyen de nouer de nouvelles amitiés et de partager votre culture et votre langue avec des personnes issues de pays et de milieux différents. Nous pensons avoir exprimé clairement nos intentions dans les descriptions de nos applications affichées sur notre site Web et dans la page dédiée à chacune de nos applications dans l'App Store et le Google Play Store.

Nous sommes conscients que certains utilisateurs ont mal interprété la phrase « Nouez de nouvelles amitiés » en pensant qu’elle faisait allusion à des rencontres amoureuses ou à des rendez-vous galants (en d'autres termes, la recherche de partenaires sexuels). Malheureusement, il y a des personnes qui utilisent nos applications pour perpétrer des actes criminels ou délictuels (harcèlement, chantage, escroquerie…).

Nous tenons à préciser que nos applications N’ONT PAS ÉTÉ CONÇUES POUR VOUS AIDER À TROUVER DES PARTENAIRES SEXUELS, À TROUVER DES RENCARDS OU À CAUSER DU TORT À AUTRUI.

Il nous est impossible de contrôler la manière dont les autres utilisent nos applications, mais nous aimerions encore une fois vous rappeler que nous avons mis en place des Lignes directrices communautaires. Les lignes directrices s’appliquent à tous les contenus partagés sur nos applications, tels que les profils, les discussions en ligne, les publications et les commentaires.

Veuillez prendre le temps de lire attentivement les informations ci-dessous pour savoir quels activités et contenus sont prohibés dans nos applications. Nous avons également inclus des conseils pour assurer votre sécurité en ligne et des indications sur la manière de signaler tout enfreinte à nos Lignes directrices.

COMMENÇONS PAR LE COMMENCEMENT :

Consultez nos Lignes directrices communautaires ici.

Veuillez lire attentivement et dans leur intégralité les Lignes directrices consignées dans la Section 5 de nos Conditions de service intitulée « Conduite à tenir lors de l'utilisation de nos services ». Consultez nos Conditions de service ici.

Si vous avez le temps, veuillez lire nos Conditions de service dans leur intégralité ou lisez tout au moins les sections 1 à 4 en plus de la section 5.

COMMENT ASSURER VOTRE SÉCURITÉ EN LIGNE :

(Veuillez noter que ces conseils peuvent être appliqués non seulement lors de l’utilisation des applications Hello Pal, mais aussi lors de l'utilisation de tout autre service en ligne.)

1. Ne communiquez pas des informations personnelles. Vous devez éviter de partager, entre autres, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos identifiants ainsi que les pseudonymes que vous utilisez dans d'autres applications et services tels que : WeChat, Whatsapp, Kakao Talk, Facebook, Instagram, etc.

Si vous souhaitez communiquer avec vos amis Hello Pal en utilisant d'autres applications ou services, soyez TRÈS VIGILANT et ne partagez vos informations qu’avec ceux en qui vous avez confiance. Ne donnez pas votre numéro de téléphone aussitôt qu’on vous le demande, surtout si c’est une personne que vous venez tout juste de rencontrer qui vous en fait la demande.

2. Si quelqu'un vous demande de lui envoyer des photos bizarres (telles que : des photos « corps entier », des photos de vos jambes ou de vos pieds, etc.), des informations sensibles (telles que : votre vrai nom, vos préférences sexuelles, si vous êtes vierge, etc.) ou de lui passer un coup de fil ou un appel vidéo, ou de faire quelque chose qui vous met mal à l'aise, N'ACCEPTEZ PAS sa demande.

Vous n'avez pas à faire quelque chose qui vous rend mal à l'aise. Si l'autre personne ne cesse de vous importuner, veuillez nous le signaler et rompez immédiatement tout contact avec elle.

3. Si quelqu'un vous demande de l'argent ou un cadeau, ou propose de vous offrir un cadeau, REFUSEZ.

Si une offre semble trop belle pour être vraie (par exemple, si quelqu’un dit qu’il veut vous offrir un « cadeau spécial » pour vous montrer combien il apprécie votre amitié), NE L'ACCEPTEZ PAS. Quoi qu'il dise, ne lui donnez pas votre adresse ou vos coordonnées et n'acceptez pas de lui envoyer de l'argent ou de payer quoi que ce soit. Veuillez nous signaler cet incident et rompez immédiatement tout contact avec cette personne.

4. Soyez toujours vigilant quand vous discutez en ligne avec d'autres personnes.

Quand vous rencontrez quelqu'un pour la première fois dans la vraie vie, vous ne partagez pas immédiatement des informations à caractère personnel avec lui, n'est-ce pas ? Vous devez agir de même, quand vous rencontrez des personnes en ligne.

Si vous utilisez notre application pour trouver un rencard, essayez de mieux connaître l'autre personne avant de poursuivre la relation. Les escroqueries romantiques existent (même dans d'autres applications et services), alors soyez très prudent.

Si vous doutez que quelqu’un vous mente, essayez de vérifier ses propos en jetant un coup d’œil à son profil ou à ses publications. Par exemple :

• Si une personne vous dit qu'elle est en Corée du Sud, vérifiez l'heure locale affichée sur leur profil. L'heure locale est automatiquement calculée en fonction du fuseau horaire du pays dans lequel cette personne se trouve, ainsi vous pourrez vérifier si l'heure affichée correspond à l'heure actuelle dans le pays mentionné (utilisez des sites Web tels que TimeAndDate.com).
• Si la photo de profil d'une personne semble trop belle pour être vraie, ou certains détails dans son profil sont trop impressionnants (par exemple, diplômé de Harvard, ingénieur, médecin, etc.), soyez prudent en discutant avec elle.

5. Réfléchissez bien avant de publier ou de partager quelque chose dans votre profil, dans un message ou sur le chat.

Gardez à l'esprit que les autres peuvent prendre des captures d'écran de ce que vous publiez, ou peuvent mal interpréter ce que vous dites ou publiez (par exemple, si vous dites que vous vous sentez seul ou que vous vous ennuyez, d'autres peuvent interpréter cela comme une invitation pour une discussion coquine). Essayez d'éviter de partager quelque chose que vous regretterez plus tard.

SI VOUS AVEZ ÉTÉ TÉMOIN D’UNE VIOLATION DE NOS LIGNES DIRECTRICES COMMUNAUTAIRES :

Signalez le message ou le comportement inapproprié.

• Pour signaler un comportement inapproprié : appuyez sur le bouton « ... » dans le coin supérieur droit du salon de discussion ou sur le profil de la personne en question, puis choisissez « Signaler » dans le menu.
• Pour signaler un message inapproprié : appuyez sur le bouton « ... » dans le coin inférieur droit du message, puis choisissez « Signaler » dans le menu.
• Pour signaler des commentaires inappropriés : appuyez longuement sur le commentaire en question puis choisissez « Signaler » dans le menu.

Arrêtez de discuter avec la personne en question et « bloquer ».

• Pour bloquer quelqu'un : appuyez sur « ... » sur son profil ou dans une conversation avec cette personne, puis appuyez sur « Bloquer » dans le menu.
• Vous n'avez pas besoin d'informer l'autre personne que vous l'avez signalé. Arrêtez simplement de discuter avec elle ou de répondre à ses messages, puis ignorez le chat.

Évitez de parler de l’incident ou de la personne en question en publiant des messages dans votre profil ou dans vos moments (pour essayer de l’humilier publiquement).

• Publier des captures d'écran du profil d'une autre personne, de ses identifiants sur d'autres applications/services, de ses discussions ou de ses messages est contraire à nos Lignes directrices communautaires. Vos publications peuvent encourager les autres à intimider ou à harceler la personne en question, ce qui constitue une autre violation de nos Lignes directrices communautaires.
• En humiliant publiquement une autre personne, la situation pourrait se retourner contre vous et vous risquez vous-même d’être harcelé ou signalé par autrui.

Si l'incident s'est produit en dehors de Hello Pal, Travel Pal ou Language Pal (par exemple, si vous avez accepté de discuter avec la personne sur WeChat, WhatsApp, etc.) :

• Signalez la personne ou bloquez-la dans l'application concernée.
• Veuillez nous signaler cette personne en utilisant notre système de signalement intégré. Choisissez « Autre » comme la raison du signalement, puis rédigez une brève description de l'incident.
• N'hésitez pas à nous envoyer par courriel plus de détails sur l’incident ou des captures d'écran à l’adresse : support@hellopal.com.

Si vous avez signalé la personne à la police locale ou à l’agence nationale chargée de la lutte contre la cybercriminalité et qu'elles ont besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir.

• Malheureusement, nous ne pouvons vous aider à récupérer l'argent ou les objets qu’un fraudeur vous aurait subtilisés, mais si la police locale ou l’agence nationale chargée de la lutte contre la cybercriminalité ont besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : support@hellopal.com.
• Veuillez noter qu'il y a des pays ou des États qui ne disposent pas d’un service de police ou d’une agence gouvernementale spécialisés dans la lutte contre la cybercriminalité. Veuillez vérifier auprès du commissariat local pour plus d'informations.

À PROPOS DES « FAUX » PROFILS :

Veuillez noter que ceux qui emploient une fausse photo ou qui partagent de faux détails sur leur profil ne sont pas tous des escrocs ou des criminels.

Certaines personnes choisissent de publier de fausses informations sur elles-mêmes pour des raisons de confidentialité ou pour des raisons personnelles (par exemple, une personne qui ne se sent pas belle pourrait utiliser la photo d'une célébrité ou une photo très retouchée d’elle). C'est quelque chose que nous comprenons et respectons.

Tant que ces personnes n'utilisent pas notre application pour commettre un crime, pour nuire à autrui ou pour faire quoi que ce soit qui pourrait enfreindre nos Lignes directrices communautaires et nos Conditions de service, nous ne voyons pas la nécessité de les traquer.

Cela dit, nous vous déconseillons vivement d’humilier publiquement les utilisateurs qui semblent avoir un « faux » profil. Si vous ne voulez pas parler avec des gens qui ont de tels profils, c'est votre choix - ignorez-les et passez à autre chose.

Il n'est pas nécessaire de fustiger une personne à cause de son profil. Si vous trouvez quelque chose d’inapproprié dans un profil (c'est-à-dire quelque chose qui enfreint nos Lignes directrices), il suffit de nous le signaler.

Nous vous rappelons encore une fois que l’humiliation publique est une forme de harcèlement. On ne répare pas une injustice par une autre. ^_^

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n’hésitez pas à nous contacter :

• Visitez notre service d'assistance à l'adresse http://support.hellopal.com
• Ou contactez-nous à l'adresse support@hellopal.com